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Qué hacer para implicar a los trabajadores en la estrategia online

 

Comunicar, crear imagen de marca y vender son tres de los objetivos que persigue una estrategia de comunicación online. Si nos fijamos, todos ellos miran hacia fuera, hacia el usuario o el consumidor.

Pero, ¿qué oportunidades estamos perdiendo con esta visión única de la comunicación? Nos olvidamos de uno de los factores más importantes de una empresa: su capital humano. Las empresas son personas y son sus trabajadores los que mejor pueden comunicar el valor de una marca.

¿Qué pueden decir mis trabajadores de mí?, ¿cómo pueden hacerlo? o ¿cómo lo controlo o debo controlarlo? Son preguntas frecuentes que tanto gerentes como el equipo de comunicación de una empresa se hacen a la hora de elaborar su estrategia de comunicación.

¿Qué hacer?

  • Decide el canal adecuado para vender tu marca: No todas las redes sociales son las idóneas para tu empresa y tus objetivos. LinkedIn es una red profesional, Facebook e Instagram están más ligadas al ocio y las relaciones, y Twitter es un canal de información. Según las herramientas elegidas dependerá el uso que hagan de ellas tus empleados y la manera en la que puedan interactuar con las cuentas corporativas. Por eso…

  • Redacta un manual de uso de las redes y forma a los trabajadores: Algunos de tus trabajadores tendrán perfiles personales pero otros no. Un manual de uso les ayudará a conocer el uso corporativo de las redes y a saber cómo pueden ellos involucrarse en la comunicación, pero…

  • Supervisa y monitoriza la participación de los trabajadores en los canales de comunicación: El manual debe ser también una guía de comunicación que aclare qué se debe hacer y qué no se debe hacer en los canales corporativos, pero siempre tiene que haber un responsable, normalmente es el Community Manager, que haga de nexo entre los objetivos de la empresa en redes y la participación del equipo.

¿Qué  no hacer?

  • Obligar a los trabajadores a participar en las redes sociales: se puede invitar a los empleados a tomar parte de la comunicación de la empresa ofreciéndoles  los instrumentos necesarios para facilitar esa participación, pero nunca se les debe obligar. Nadie, por involucrado que esté, se convierte en un prescriptor por obligación. Además tampoco podemos…

  • Ignorar la opinión de los trabajadores: la política de comunicación debe contar también con la opinión de los miembros de la empresa. Como parte del equipo y como usuarios de las redes, tienen mucho que decir. Y por último no debemos…

  • Pensar que la implicación de los trabajadores será para siempre. Igual que en la política de comunicación, es necesario actualizar las pautas de comunicación interna y animar a los empleados a participar de forma activa en los nuevos retos que ofrece de la sociedad de la información.

Xavier Oliver valora la publicidad hecha en Navarra

Xavier Oliver, experto en publicidad, compartió y debatió con los directores de las agencias navarras que forman parte de La Asociación algunas de sus experiencias y reflexiones sobre el estado de éste ámbito en nuestra Comunidad y sobre el futuro nacional e internacional del sector.

 

¿Qué tal andamos de creatividad en Navarra con respecto al resto de España?

El nivel de Navarra es bueno. Es un sector muy atomizado. Todo el mundo que puede crea una agencia. En Navarra hay muchísimas. Y quizá eso hace que cueste tener el talento concentrado, pero hay agencias muy buenas y aquí se están haciendo bien las cosas. El equilibrio está en que haya anunciantes que tengan un sueño que saben lo que quieren y en agencias que son capaces de realizarlos.

 

¿Cómo se ha vivido la crisis en el sector publicitario estos dos últimos años?

En las empresas multinacionales ha habido mucha tensión, mientras que en las empresas locales quizá haya habido menos. Es normal porque las sociedades están basadas en el dinero. Decimos que “tengo que sacar los trabajos porque mi presidente se ha comprometido en la Bolsa de Londres o de París”. Fuerzas la máquina y la máquina acaba reventada. En otras empresas vale con no perder. En la publicidad te angustias cuando ves que los anunciantes, que son los que tienes en frente, también lo están pasando mal. Tienes que recortar la comunicación sabiendo que vana vender menos. Se preguntan de donde recortar y responden que no puedo recortar a Pedro, a Luis o a Margarita… Y recortan de la comunicación.

 

¿Con la crisis nos hemos vuelto más escépticos ante la publicidad? ¿Cuesta más convencernos?

No resulta más difícil convencer. Tenemos tantas experiencias de compra, que, al final adquirimos aquello que más nos conviene. El que viene a hacernos una oferta basándose en “cómprame porque te hago gracia”, ya no nos atrae. Los consumidores somos maduros. Lo que hace la crisis es que racionalicemos las decisiones de compra. Aquellos que nos quieren meter el producto por la yugular están equivocados. Lo que hay que hacer es establecer una relación con el consumidor. Tenemos que acercarnos a él. Si compra por ejemplo nuestro coche, tenemos que decirle que vamos juntos, convivimos, hablamos con él; si voy al taller le trato fantásticamente bien, y al hacer la revisión el coste es mínimo. La gente se va de los concesionarios porque le meten un palo. El consumidor es listo.

Entrevista realizada por Rubén Elizari.

Ecos del I Encuentro de comunicación y publicidad de navarra

La Asociación navarra de Empresas de Comunicación y Publicidad, celebró el 4 de mayo de 2010 el I Encuentro anual de Comunicación y Publicidad de Navarra. Al acto acudieron más de cien personas entre las que estaban los directivos de las dieciocho agencias que configuran esta entidad. También participaron representantes del departamento comercial de varios medios de comunicación de nuestra Comunidad.

El objetivo, destacar el valor de la publicidad y la comunicación para entidades públicas y privadas, sobre todo en etapas difíciles como la que estamos pasando. Como dijo Ecequiel Barricart, Presidente de la Asociación: “Innovación, tecnología y talento de las personas caracterizan a nuestro sector, un sector determinante para Navarra que demuestra con este primer foro abierto al público su unidad”.

El Encuentro contó con la intervención de Don Xavier Oliver quien impartió la ponencia “La crisis una oportunidad dorada”.

En el encuentro, David Arratibel, Vicepresidente de La Asociación presentó su primera campaña publicitaria. Con el slogan “Si la comunicación te parece cara, inténtalo con el olvido”, La Asociación encabeza una campaña que pone en valor los beneficios que la inversión publicitaria y comunicativa genera en aquellas empresas e instituciones que realmente apuestan por ella.

La campaña, que escucharemos y veremos a partir del 5 de mayo en radio, televisión y prensa, ha sido respaldada por todos los medios de comunicación navarros.

A continuación, tuvo lugar una mesa redonda en la que participaron directores de publicidad de los Medios navarros, Sara Sanz (Diario de Noticias), José Manuel Erro (Diario de Navarra) y José Antonio Calderón (Nueva Gestión) y donde se debatió cómo está afectando la crisis económica a este sector. Entre las intervenciones del público, destacaron las de los directores de las 18 agencias y las de Idoia Altadil (Onda Cero), Fernando Chocarro (Cope) y Sandra Goldaraz (Nafarpes) quienes también dieron la visión del estado de la cuestión desde los medios en los que trabajan. Todos coincidieron en la necesidad de seguir invirtiendo en comunicación para, no perder cuota de mercado y crecer en época de crisis.

Con esta primera edición, el Encuentro se consolida como un foro de debate que permita al sector de la comunicación, en su concepción más amplia, pararse, pensar y compartir, para seguir innovando y adecuando este ámbito profesional a las necesidades vigentes actualmente.

El éxito alcanzado en esta primera edición, financiada exclusivamente con fondos de la propia Asociación, anima y respalda la apuesta de esta entidad por organizar en Navarra futuros Encuentros sectoriales de Comunicación y Publicidad.

La Asociación animó públicamente a las administraciones a respaldar este tipo que jornadas ya que la comunicación y la publicidad son elementos diferenciales y claves en la consolidación de tejidos empresariales sólidos. Este espacio de encuentro entre los agentes que conforman la sociedad de la información navarra, enriquece la capacidad que tiene nuestra comunidad de comunicar y expresar sus proyecto e inquietudes.